网红店“超长预售”引吐槽,消费者:是下单了才开始种棉花吗?

更新时间:2022-05-03 23:25:11 阅读次数:

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“这年头,衣服卖现货是违法的吗?”“请问是下单了才开始种棉花吗?”近日,一则吐槽网红店“超长预售”的视频,引发了网友的讨论。

淘宝商家安媛(化名)告诉红星资本局,商家采取预售,大多是为了避免服装行业面临的库存积压风险。但超长预售风气的兴起,从事淘宝女装10年的业内人士程青(化名)认为,是从网红店开始。

在电商行业内人士看来,预售是正常现象。但业内也普遍对规模较大网红店的“超长预售”模式嗤之以鼻,认为其是不愿意承担任何风险,将风险转移给消费者。

超长预售风气下,消费者权益又该如何维护?

网红店“超长预售”引吐槽,消费者:是下单了才开始种棉花吗?

百万粉丝大V炮轰女装网店预售太长

网友:是下单了才开始种棉花吗?

“预售长到什么程度?你春天买的衣服,夏天才到。”

4月中旬,一则来自百万粉丝网红博主“温精灵”的吐槽视频,迅速引爆网友的情绪,掀起了一波对网店服装超长预售时间的“声讨”。

其中,网红女装店铺更是超长预售的“重灾区”。热衷在网红女装店购买衣服的谢琦(化名)向红星资本局展示了一笔最近的订单。

3月21日,谢琦在淘宝某网红店下单了一条预售连衣裙,而订单显示5月5日前发货,中间间隔了整整45天。期间,谢琦数次询问店铺客服何时发货,对方只回复:“仓库会尽快安排发出。”

最终,这条连衣裙在4月24日到达了谢琦的手上,这距离下单时间已经过去了1个月。“这条丝绒连衣裙我本来打算春天穿,结果现在已经30度了,只能等到秋天再穿,新衣服变成了过季款”,谢琦无奈地说道。

有相同经历的,不止谢琦。在小红书APP上,网友们甚至建立了一个“讨厌预售”的话题,至今浏览量已超过1000万。

快手也有类似情况,红星资本局进入快手小店女装频道,推荐靠前的几个直播间里,下单页面都显示“付款后30天内发货”“付款后45天内发货”。

规避库存积压风险

实际上,预售并不是网购的新现象。早在2014年,预售模式就已经出现。一份2014年12月发布的《天猫预售业务管理规范》对预售模式做出了明确的规定。

在电商行业内人士看来,之所以越来越多商家采取预售模式,一定程度上是因为服装行业面临着库存积压的高风险。

淘宝商家安媛(化名)告诉红星资本局:“女装注定是大量囤货的行业,从制作上来说,下单面料、辅料,再到工厂加工,都是有起订量的,如果商家不确定哪款销量好,是不敢轻易下订单生产的。”

安媛举例称,规模小的女装店每次上新5-8款,就算每一款只生产100件,对于小店来说都可能卖不掉,库存一旦囤积多了,上新不但赚不到钱还要倒赔一笔。

而预售的作用就在于,可以给商家一个销量预期。“商家可以根据预售情况,计算一个大概的销量,首批次上现货,再根据后续情况来补单。”安媛表示。

可以说,预售模式的“初心”旨在帮助商家规避一定的库存积压风险。红星资本局注意到,电商平台对于预售模式其实持“宽松”态度。以淘宝为例,平台的预售规则显示,商家可以选择的预售时长最长可达30天。

此外,疫情影响也是商家选择预售的原因之一。红星资本局发现,有不少淘宝、快手商家会在销售页面说明,因为疫情原因,无法按时发货。

此外,资深电商人“张包子Baozi”也公开表示,疫情原因影响,商家因为货物积压出现亏损,让不少商家不敢囤货,所以通过预售确定销量再生产。另一方面,在生产环节,也有部分工厂因疫情而暂时停工,无法按时生产。

“超长预售”风气起源于网红店

业内人士:将风险转移给消费者

“预售是正常的,但长达1个月、2个月的预售却不太正常。”谈及“超长预售”的风气,淘宝商家安媛说道。

与安媛一样,从事淘宝女装10年的业内人士程青(化名)也不赞同“超长预售”的模式,“我觉得用户体验第一,买完东西要等1个月是没有道理的。”

超长预售的风气是从哪里兴起的?程青给出了答案:网红店。

程青对红星资本局说:“淘宝女装刚开始起步的时候,预售时间没有这么夸张,店铺基本都是48小时内发货。”

在他看来,网红店与普通店不同,网红店的销量大都集中在上新日这一天,可能出现突发性的销量增长。而淘宝平台默认48小时内发货,48小时以上就会显示为“全款预售”,为了保险起见,一般网红店铺都会选择预售,这样有时间来备货。

“但网红店并不会在上新前大量备货”,程青表示,大部分网红店甚至会选择分批次发货,第一批消费者的退货会被用来补单,卖给第二批消费者。

红星资本局在小红书、微博等平台搜索发现,不少网友表示,在网红店下单后,收到了有“穿着痕迹”的衣服。

在安媛看来,业内普遍对规模较大网红店的“超长预售”模式嗤之以鼻,“明明上千人等着买,还是预售1-2个月,这种店铺明显是不愿意承担任何风险,将风险转移给消费者。”

中消协点名“超长预售”

有消费者已转战线下实体店

“超长预售”也正在透支着消费者的购买欲望,不少消费者正逃离网红女装店,转向线下实体店。

消费者刘澈(化名)告诉红星资本局,2020年疫情后,她明显感觉预售时间越来越长,许多衣服等待1-2个月,到手后发现款式、质量并不适合,最终还是选择了退货。

“太难等了,最近一年我都选择线下店买衣服”,刘澈说。

4月28日,中消协也点名超长预售。根据中消协“新”消费领域投诉情况专题报告,有些网络经营者利用不公平格式条款减免自身义务和责任、加重消费者责任。如一些网络商家对预售商品设置超长预售期,同时设置预售商品不退换、预付金不退等不公平格式条款。

“超长预售”在网购中频频出现,消费者是否只能选择“退货”?消费者应该如何维护自己的合法权益?

红星资本局发现,淘宝平台规定,卖家违背发货的时间、交易的价格、运送方式等承诺,需要向买家支付该商品的实际成交金额的10%作为违约金额。抖音、快手等平台也会对发货超时订单作出相应的处罚。

除了平台自身的规定,《侵害消费者权益行为处罚办法(2020修订)》明确规定,未按约定提供商品或者服务的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款,并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的,按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。

新华社也在报道中指出,希望电商平台设立特定的监管制度,针对预售商品的价格、期限、质量、退货条件等进行明确的规范,对商家单方面解除合同背后的“违约”、“虚假宣传”问题进行处理,并且,设立投诉渠道,针对多次被投诉的商家,给予一定的惩戒措施。

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